智慧酒店解决方案

一、中国酒店业面临的历史机遇

中国改革开放30年，国力极大增强，成为世界经济的新引擎，成为世界瞩目的焦点。各种国际性区域性大型活动陆续在中国举办，2008年北京奥运会、2010年上海世博会、2010年广州亚运会、2011年深圳世界大学生运动会等陆续在中华大地上演，这些活动带来了大量参会人员和众多海外观众，通过这些活动向全世界宣传了中国，提升了中国的国家品牌，吸引全世界各国人民来我国参观旅游。

二、中国酒店业需应对的信息化挑战

1）如何满足酒店客人信息化娱乐和信息化商务的要求？

当前的信息化时代，客人对酒店的要求已经不仅仅是温馨舒适的居住环境、周到的人工服务了，他们更需要进行互动娱乐和综合信息服务，如上网冲浪、在线游戏、影视点播、旅游信息、在线购物、风土人情介绍等。而且客人经常在酒店举行商务活动，如举行会议、商务洽谈、商务联谊，需要酒店能够为商务活动提供便利的办公条件和通信条件。

2）如何利用信息化手段提升酒店内部的生产效率和管理效率？

实践已经证明信息化是生产效率的倍增器，在我国酒店行业竞争日益加剧的背景下，利用信息化手段提高酒店自身的生产效率和管理效率成为不二选择。高速的数据交换网络、强劲的信息处理设备、完备的数据库基础平台、优秀的管理软件。。。。都能有效提高员工的工作效率，提升管理者的管理效率，从而提高酒店的竞争力。

3）如何利用信息化手段提升酒店的品牌宣传，为酒店招揽更多的客人？

通过酒店信息化建设，依赖IT行业高科技带来的强大信息优势，更广泛地将酒店的信息传递到客户的眼前，也便于酒店的销售团队更容易地获取更多大客户信息，从而为酒店招揽更多的客人。

可以利用网络的广泛覆盖和广泛使用，建立网上客房预定系统或者和外部知名酒店预订网站对接，便利客人预订酒店客房，增加了酒店客源。

同时可以通过网站、网站链接、网络广告进行广泛的品牌宣传，树立品牌形象，稳定并增加酒店的入住率，增加酒店收入。

4）如何利用信息化手段提高酒店的服务水平？

通过酒店信息化建设，依赖其集中管理的优势（如智能房间终端电话、PDA下单、一键式服务等），可以更快地响应客户需求，提高了客户对酒店的服务满意度。

通过酒店的信息化建设，通过采用强大的数字安防技术（电子门禁，数字监控，海量存储等），可以为酒店及客户提供有力的安全保障，增加客户的安全感。

5）如何利用信息化手段进行服务创新，提供个性化服务？

国内和国际的一些高档酒店充分发挥他们信息化的优势，建立诸如常客管理系统、客人消费习惯分析系统，能够为客人提供个性化的服务，如客人入住期间恰逢生日为其赠送生日礼物与祝贺，了解客人的饮食习惯和娱乐习惯从而适时推荐恰当的项目，既提高了客人的满意度又增加了酒店收入。

6）如何利用信息化手段为客人提供增值服务，为酒店创收？

除了满足酒店客人的基本的信息化娱乐和信息化商务的需求，酒店的IT经理还可以提供超出客人期望的增值性服务，可以直接为酒店创收。这样的增值服务在后面H3C的解决方案中会进行介绍。

完善的酒店信息化建设，可以为酒店争取更高的星级评定，从而增加酒店的整体经营收入。

7）如何利用信息化手段降低酒店的经营管理成本？

低效的手工操作、人工业务流程、管理方式必然会雇佣更多的员工而增加成本。例如酒店的信息化系统如果缺少优秀的管理软件，必然需要更多的IT管理人员。相反，采用优秀的信息化手段则能有效降低此类成本。例如，连锁酒店的采购如果采用网上集中采购、供应商信息网上分享，所需成本必然低于传统的分散采购方式。

三、酒店行业解决方案

针对酒店行业面对的信息化挑战，索向想酒店之所想，携全系列网络、无线、语音、视频、监控、存储、管理等产品和量身定做的解决方案为酒店信息化提供鼎力支持，从“基础网络平台建设、品牌提升、开源、节流”四个方面为酒店行业精心设计信息化方案，为酒店提供业界最高水平的、完善的解决方案，帮助酒店在信息化时代打造符合时代要求的信息化、智能化数码酒店，从而极大提高自身的赢利能力，牢牢抓住难得的历史机遇！

3.1 基础网络平台建设篇

基础网络平台是酒店整个信息化的基础，相当于是酒店内部的信息高速公路，实现内部的高速信息交换和信息传递，将酒店内部的各个信息孤岛联系成一个整体。同时连接到internet，酒店网络成为全球网络的一部分，这样酒店不再是一个孤岛了，而是和全世界联系成一个整体。所以基础网络平台的重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。

高星级酒店的基础网络平台通常分为两个部分：客房网、办公网。前者用于为客人提供服务，后者用于内部的管理和办公。两个网络平台通过共用的出口模块与internet连接。

一套设计精良的酒店综合布线的，可以把“综合”二字体现得淋漓尽致，其主要表现在以下三个方面：

　　1、建筑功能综合性：现代酒店涵盖了客房、餐饮、会务、办公、商业、娱乐等多种功能，综合布线系统在各个功能中扮演了不同的服务角色；

　　2、多系统的综合型：出了涵盖传统的有线网络及电话外，酒店综合布线系统更可以涵盖酒店日常工作中的视频点播、安全防范、内部对讲联络、无线上网覆盖、背景音乐等各个系统。

　　3、多传输格式、协议综合性：在线缆中传输的信号不仅有语音、数据、图像、音频、视频，更包含了银行ATM协议、客房管理设备以及智能楼宇设备的LonWorks、PROFIBUS等专用网络协议的传输。

　　正是由于综合布线在酒店领域体现出来的多样性，所以开发商往往需凭请专门的弱电顾问公司并听从将来合作的酒店管理公司的意见。尽管如此，作为未来酒店的直接拥有者，如何在酒店设计初期就把一套完善的综合布线系统考虑周全，也是各个开发商的弱电工程师必须直面的问题。

　　酒店综合布线服务的上层子系统

　　综合布线系统是弱电系统其它子系统的基础通道，是整个酒店智能化系统的神经网络，它与各个系统的不同设备相结合实现不同的智能化功能。要为一个星级酒店设计一套完善的综合布线系统，首先，我们有必要首先把酒店可能与综合布线相关的各个系统罗列出来。根据以往的经验，酒店的综合布线需要考虑以下几个系统：

　　●客房网络系统与电话系统

　　如今，除了传统的电话通信要求外，越来越多客户选择入住的酒店时关心客房是否提供上网功能。酒店不仅仅是家的延续，更是办公事的延续，客房内网络的重要性不言而喻；

　　●酒店办公网络系统与电话系统

　　酒店除了入住的客人外，更需要一个庞大的通信网络系统来支撑为数众多的酒店员工的日常工作。现在很多的酒店甚至在设计之初就预留了几个楼层用于出租性办公使用，这时，一套高可靠性的办公网络系统以及电话尤为重要了；

　　●无线网络覆盖系统

　　无线网络覆盖即在酒店的公共场所（如：咖啡吧、餐厅、走道、门厅、健身房、运动场所，等等）以及各个宴会大厅、会议室中安置无线接入的AP（AccessPoint，无线访问节点），是为越来越多的随身无线上网设备（手机、手提电脑、MP4等数码设备）提供网络接入的必要手段，更是解决大型商务宴会网络提供的最佳方案；

　　●卫星电视/有线电视系统

　　一个酒店弱电智能化工程，往往有线/卫星电视的施工是一个难点，这需要综合考虑放大器输出、分支分配器衰减、缆上衰减等各种产品因素以及设计、施工、环境等外部因素，往往实际效果达不到最佳（重影、雪花等），为了改善传输质量，必须使用大缆径同轴电缆，而且一旦施工就不能改变端口位置，限制了酒店未来可能的装修风格的改变以及家具的摆放。7类线缆的诞生改变了CATV以往只能通过同轴电缆传输的局面，并使得CATV布线的灵活大大增加，使得CATV系统可以融入到综合布线系统中。

　　●VOD视频点播系统

　　传统的有线电视以及卫星电视早已不能满足高星级酒店入住客户的要求了，客房内带有一套VOD点播系统，能为客户提供个性化的服务，对酒店形象的提升具有重要的意义；

　　●收银系统

　　POS机刷卡消费，早已是酒店日常营业收入的主要形式，遍布于酒店各种消费场所，与酒店的其他网络系统相比，POS机专用线路更专注于通信的可靠性和安全性；

　　●数字无线对讲系统（DECT系统）

　　在一个庞大的建筑内流动工作，指令的传达以及接收将是极为头痛的问题，尤其在动辄三、四十层的五星级酒店内，传统的模拟式无线对讲机早已不能胜任，DECT（DigitalEnhancedCordlessTelecommunications）系统很好地解决了这个问题。随着各方面问题的解决和技术规范的完善，DECT逐渐成为受欢迎的产品。最新的IP-DECT系统结合了IP电话和DECT系统的优点，充分利用了网络资源，采用全IP解决方案，同时支持SIPDECT技术，可以为客户提供更好的用户体验，还可以提供开发的接口开发更多应用。

　　●数字监控CCTV系统

　　视频监控在我国大致经过了三代的发展：第一代，是以矩阵为核心的全模拟视频监控时代；第二代，是矩阵加DVR/NVR的模数结合时代；第三代，是以IP摄像机和视频服务器为核心的全数字监控时代。目前，视频监控正在向第四代——智能视频监控发展。随着计算机的普及、应用，网络通讯技术及图像压缩处理技术的快速发展，在监控领域中，数字化和网络化是一种趋势，采用最新的计算机、通讯、图像处理技术，通过网络线路传输数码图像，可为实现联网报警及远程图像监控提供高效可行且价格低廉的解决方案。现代化的酒店动辄数十层楼面，上千间客房，为了保障住客的利益和安全，酒店监控系统一直是酒店建设的重中之重。

　　●数字网络公共广播系统

　　采用IPAudioTM技术的数字网络公共广播系统，将音频信号以标准IP包形式在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字网络传输的双向音频扩声系统。彻底解决了传统广播系统存在的音质不佳，维护管理复杂，缺乏互动性等问题。该系统设备使用简单，安装扩展方便，只需将数字音频终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化广播系统，每个接入点无需单独布线。

　　●银联收款系统

　　随着中国银联网络的建设，越来越少的人带着现金出行了。这就对酒店的收银、付费系统提出了较高的要求，一套完善的银联POS系统将会渗透到酒店的每个角落，为酒店日常结算带来了便利。

　　●客房管理系统

　　酒店的客房管理系统是酒店日常运营中的尤为重要的系统之一，客房管理系统涵盖了客房门禁及照明、空调等节能设施的控制，传统的客房门禁、及楼宇智能设施均通过RS485总线通过双绞线传输，随着酒店智能化程度的提高，越来越多的传感器及控制器被集成到客房管理系统中，比如服务信息控制、门磁开关控制、识别型节电开关控制、空调系统控制、智能照明控制、消防系统控制等。基于LONWORK的楼宇自控设备固化了ISO/OSI的全部七层通信协议，以及34种常见的I/O控制对象，形成了一个开放的、可互操作的控制系统，它可以把来自多家厂商的暖通空调、照明、消防、安保、门禁、给排水和电梯等设备一体化地集成在这个控制系统中。基于LONWORK的楼宇自动化系统与结构化布线技术的结合将使布线更加规范化。

　　●其他子系统

　　酒店中还有其他子系统可以建立在综合布线的基础上，比如说会议系统、电子公告牌系统、大屏显示系统、信息指引系统等等。